Число «4.2 из 5» на карточке магазина — это только отправная точка. Чтобы сделать выводы, полезно посмотреть глубже — вот что стоит учитывать.

Смотрите не только на среднюю оценку, но и на количество отзывов

Магазин с оценкой 5.0 и тремя отзывами — это гораздо менее надёжный сигнал, чем магазин с оценкой 4.3 и несколькими сотнями отзывов. Чем больше независимых оценок, тем точнее рейтинг отражает реальный опыт покупателей.

Используйте оценки по отдельным критериям

На странице каждого отзыва на ShopRate указаны отдельные оценки за доставку, цену и поддержку. Если вам важнее всего скорость доставки, а не цена — смотрите именно на этот показатель, а не только на общую оценку.

Обращайте внимание на дату отзывов

Магазины меняются: могут смениться владельцы, логистический партнёр, поставщик. Несколько свежих негативных отзывов подряд при в целом хорошей истории — повод насторожиться сильнее, чем один старый отрицательный отзыв на фоне стабильно положительных новых.

Читайте не только звёзды, но и текст

Одинаковая оценка «3 из 5» может означать совершенно разные вещи: у одного человека не подошёл размер (претензий к магазину нет), у другого — магазин две недели не отвечал на обращения. Текст отзыва почти всегда важнее самой цифры.

Смотрит ли магазин на отзывы

Если у магазина есть подтверждённый профиль представителя и он отвечает на отзывы — особенно на негативные — это хороший знак: значит, обратная связь действительно доходит до тех, кто может повлиять на сервис.