Маркетплейсы вроде Wildberries, Ozon или AliExpress устроены иначе, чем обычный интернет-магазин: под одной платформой работают тысячи разных продавцов. Это важно учитывать при чтении отзывов.

Отзыв о платформе — не всегда отзыв о продавце

Жалоба на качество товара чаще относится к конкретному продавцу на площадке, а не к самому маркетплейсу. А вот жалобы на работу пункта выдачи, скорость доставки, работу поддержки платформы или возврат денег — это уже опыт взаимодействия именно с маркетплейсом.

Разделяйте логистику и товар

На крупных маркетплейсах логистика (доставка, пункты выдачи) в основном одинакова для всех продавцов, а вот качество товара может сильно различаться от продавца к продавцу даже в одной категории. Читая отзывы, старайтесь понять, к чему именно относится претензия.

Международные маркетплейсы — отдельная специфика

У AliExpress и похожих площадок к обычным рискам добавляется более долгая доставка из-за рубежа и другая процедура возврата денег при споре с продавцом (обычно через встроенную систему разрешения споров площадки, а не напрямую с продавцом).

Смотрите на объём отзывов, а не только на итоговую оценку

У маркетплейсов огромный поток заказов, поэтому даже при отличном сервисе будет заметное количество отрицательных отзывов в абсолютных числах — важнее их доля от общего количества и то, о чём они говорят чаще всего.

Профили этих площадок с реальными отзывами покупателей можно посмотреть на страницах Wildberries, Ozon и AliExpress на ShopRate.